Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer al recibir mi tarjeta Barclaycard y el PIN?
¿Qué puedo hacer si mi tarjeta no funciona en el cajero?
¿Cómo puedo registrarme en el servicio "Mi Cuenta" para poder operar por internet las 24 horas?
¿Qué datos necesito para entrar en "Mi Cuenta" una vez registrado?
¿Qué operaciones se pueden realizar en "Mi Cuenta"?
¿Por qué es segura la tarjeta Barclaycard?
¿Alguien puede descubrir mi clave secreta?
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta?
¿Qué requisitos técnicos necesito?
¿Qué debo hacer al recibir mi tarjeta Barclaycard y el PIN?
Para mayor seguridad te enviamos la tarjeta y el PIN por separado. En cuanto recibas la tarjeta, fírmala al dorso. Cuando recibas el PIN, memorízalo y destruye el papel donde está impreso. No lo reveles a nadie. Ningún empleado de Barclaycard te solicitará nunca tu número PIN.
¿Qué puedo hacer si mi tarjeta no funciona en el cajero?
Asegúrate de que has seguido los pasos correctos (insertarla como muestra el cajero, confirmar que el PIN es correcto, controlar que no has excedido el límite de crédito). Puede que el cajero no lea correctamente la tarjeta.
Inténtalo en el cajero más cercano y si todavía no funciona llama al teléfono de Atención al Cliente:
Barclaycard: 902 00 33 93
¿Cómo puedo registrarme en el servicio "Mi Cuenta" para poder operar por internet las 24 horas?
Registrarse en "Mi Cuenta" es un proceso que dura 5 minutos, pero es necesario para protegerte contra accesos fraudulentos a tu cuenta. Tenemos que tener la seguridad de que eres tú la persona que se está registrando, y por eso pedimos varios datos que están en nuestros sistemas y que tú nos has proporcionado.
- Para registrarte necesitarás el último extracto que te hayamos enviado, pues en él encontrarás alguno de los datos que te vamos a solicitar: límite de crédito y último pago efectuado (este dato lo encontrarás en la primera página de tu extracto bajo el epígrafe "pagos efectuados").
- Durante el proceso el sistema te pedirá que elijas una contraseña de 6 números que no pueden ser iguales ni consecutivos. Ej. No puedes elegir "111111" ni "123456".
- Además te pediremos un código secreto, una palabra de mínimo 6 y máximo 10 letras. Tiene que ser fácil de recordar para tí porque cuando inicies tu sesión te pediremos posiciones aleatorias de esa palabra secreta. Ej. Si tu palabra secreta es Barclaycard, y te pedimos las posiciones 3 y 5 tendrás que escribir "r" y "l".
- Al final del proceso el sistema te dará un número, el ID de usuario, necesario para iniciar tu sesión. No olvides anotarlo y guardarlo en un lugar seguro o memorizarlo bien, porque lo necesitarás cada vez que desees acceder al servicio "Mi Cuenta".
Nota: Introduce tus datos personales sin tildes. Si tu apellido es compuesto por ej "Juan de Prueba", tendrás que introducir sólo la primera palabra, es decir "de".No te puedes registrar en "Mi Cuenta" si aún no has recibido el primer extracto ni has hecho el primer pago a Barclaycard.
¿Qué datos necesito para entrar en "Mi Cuenta" una vez registrado?
- El ID de usuario te que proporcionamos al registrarte
- La contraseña y la palabra secreta que tú has elegido al registrarte
¿Qué operaciones se pueden realizar en "Mi Cuenta"?
- Ver tus últimas operaciones y los 3 últimos extractos
- Consultar tu saldo y tu límite de crédito
- Cambiar la forma de pago
- Cambiar tus datos personales
- Solicitar un aumento de tu límite de crédito
- Cambiar la contraseña o la palabra secreta
- Ver promociones o nuevos servicios disponibles para los clientes de Barclaycard...
¿Por qué es segura la tarjeta Barclaycard?
Al entrar en la página web de Barclaycard, la sesión está codificada. Esto quiere decir que los datos que nos envías mediante tu navegador usan una clave secreta individual (una clave de sesión) que tu navegador y nuestro servidor seguro negocian al principio de cada sesión.
¿Alguien puede descubrir mi clave secreta?
Imposible: cada vez que accedes a nuestra web, se genera una clave de sesión distinta a la anterior. Además, cuando tus datos codificados se envían por Internet, cualquier otra persona que viera en pantalla tus datos sería incapaz de descodificarlos pero el servidor seguro de Barclaycard es capaz de descodificar la información y de tratar tu petición correctamente. Y lo mismo sucede cuando nosotros te enviamos datos a tu navegador.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta?
Llama inmediatamente a nuestro Servicio de Emergencias 24 horas de Pérdida y Robo:
- Desde España: 900 952 912
- Si te encuentras en el extranjero: +34 976 980 704*
*Coste de la llamada conforme con las tarifas de las operadores del país donde te encuentres.
¿Qué requisitos técnicos necesito?
Barclaycard usa el protocolo SSL ("Secure Sockets Layer") para gestionar tu sesión codificada a 128 bits, por lo que es necesario que tengas la última versión de tu navegador para poder usar el servicio. Si quieres más información sobre el sistema SSL y la codificación, la puedes obtener consultando en Internet o consultando en el menú "Ayuda" de tu navegador, y después en "Acerca de".
