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Para más información o duda relativa a tu tarjeta Barclaycard, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Por teléfono:

Información sobre nuestras tarjetas de crédito:

  • Telf: 91 836 36 00
  • Fax: 976 98 06 27

    Horario: de Lunes a Viernes de 9h a 18h.

Línea directa para nuestros clientes:

  • Telf: 91 836 36 36
  • Fax: 976 98 06 28

    Horario: de Lunes a Viernes de 9h a 21h y Sábados y Domingos de 9h a 18h.

Línea directa de emergencia en caso de pérdida o robo de la tarjeta:

  • Teléfono de emergencia pérdida y robo (24 horas): 900 952 912
  • Teléfono de Emergencia cuando estés en el extranjero: +34 976 980 704*

    Por favor, ten a mano tu número de tarjeta cuando nos llames.

*Coste de la llamada, conforme con las tarifas de las operadoras del país de origen donde te encuentres.

Por correo postal:

Barclaycard
Apartado Nº 887
50080 Zaragoza

Por email:

barclaycard@barclaycard.es



Reclamaciones y Quejas

Nos comprometemos a atender todas las peticiones y consultas. Estamos a tu entera disposición en el 91 836 36 36.

En cualquier caso, si estimas que un asunto no ha quedado satisfactoriamente resuelto, no estás satisfecho con las explicaciones recibidas, o consideras que merece ser objeto de una queja o reclamación formal, puedes rellenar el siguiente formulario que cumple con los requisitos establecidos en la Orden ECO/734/2004:

Facilitándonos la información que solicitamos en este formulario, nos ayudarás a investigar y resolver más rápidamente tu queja o reclamación.

Una vez cumplimentado, puedes enviárnoslo al Servicio de Atención al Cliente del Grupo Barclays en España en las siguientes direcciones:

Correo postal:

Servicio de Atención al Cliente
Grupo Barclays en España
Plaza de Colón, 1
28046 Madrid

Correo electrónico:atencioncliente@barclays.com

 

Barclaycard está obligado a resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes en el plazo máximo de dos meses desde la fecha en que las reciba.

El Sevicio de Atención al Cliente vela por el cumplimiento de los estándares de calidad y profesionalidad del Grupo Barclays y garantizar la protección del cliente de servicios financieros de conformidad con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo.

En el supuesto de que un cliente reclamante no estuviera conforme con la decisión adoptada por nosotros y si lo considerase pertinente, podrá acudir al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros que corresponda:

Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios

C/ Alcalá, 48 - 28014 Madrid
o en la web www.bde.es

Comisionado para la Defensa del Asegurado

Paseo de la Castellana nº 44 - 28046 Madrid
o en la web www.dgsfp.mineco.es

Toda la información relativa al funcionamiento y organización del Servicio de Atención al Cliente, así como al procedimiento aplicable a la admisión, tramitación y resolución de quejas y reclamaciones de clientes, se encuentra a tu disposición en el Reglamento para la Defensa del Cliente de las Entidades que forman parte del Grupo Barclays en España.

Según se establece en la citada disposición, es imprescindible acreditar haber formulado la queja o reclamación por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente, como trámite previo a la que se desee presentar ante el correspondiente Comisionado para la Defensa del Cliente de los Servicios Financieros; justificando que ha transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación ante el mencionado Servicio de Atención al Cliente sin que hubiera sido resuelta, o adjuntando la decisión de dicho Servicio denegando su admisión o desestimando tu petición.


Normativa Aplicable

La normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección de la clientela, se encuentra recogida en las siguientes disposiciones normativas: